Середина октября — последний спокойный момент, чтобы собрать декабрь. Клиенты начинают спрашивать про запись перед Новым годом уже сейчас, а сам спрос устроен иначе, чем в обычном месяце: начало декабря часто выглядит свободным, а последние десять дней все хотят одно и то же вечернее время.
Если разбирать это в личных сообщениях, график собирается у тех, кто написал настойчивее, а не у тех, кому окно действительно нужно. Ниже — порядок, который можно пройти за один вечер.
Сначала закройте свои дни
Пока календарь пустой, вычеркните то, чего не будет: дорогу, семейные дни, 31 декабря, первые дни января, обучение. Оставьте только часы, в которые вы реально готовы принять человека. Декабрь — плохое время проверять, «может, ещё поработаю до десяти».
Добавьте перерывы на уборку и еду сразу. В плотные предпраздничные дни именно они превращаются в опоздания, если их нет в расписании.
Откройте конец месяца постоянным, остальное — следом
Не выкладывайте весь декабрь одной ссылкой в сторис в тот же день. Сначала, на этой неделе, напишите клиентам, которые ходят регулярно, и дайте им выбрать время в последней декаде. Через неделю откройте оставшиеся окна остальным.
Так вы не держите «секретные» места до последнего: у придержанных часов есть срок. Если к назначенной дате человек не записался, окно уходит в общую запись.
Разведите ранний декабрь и праздничную неделю
- 1–14 декабря: обычная запись, без праздничного ажиотажа. Сюда хорошо ставить тех, кому покрытие нужно обновить раньше праздника.
- 15–24 декабря: основной спрос. Здесь заранее нужны длительность услуг и правило переноса.
- 25–30 декабря: только те окна, которые вы готовы отстоять. Новые сложные дизайны в эти дни лучше не обещать «между делом».
- После праздников: сразу покажите первую рабочую дату января, чтобы отказ в конце декабря не звучал как «меня нет».
Покрытие обычно живёт две-три недели. Клиенту, который хочет свежий результат и на корпоратив, и на 31 декабря, честнее предложить два визита, а не один «самый последний» час.
Что отправить постоянным на этой неделе
«[Имя], открыла запись на конец декабря. Могу предложить [дата, время] или [дата, время] на [услуга]. Если эти часы не подходят, остальные дни уже можно выбрать по ссылке: … Удобные вечера закрываются раньше.»
Что опубликовать, когда откроете остальные окна
«Запись на декабрь открыта. До праздника остались [две-три конкретные даты и время], дальше — по ссылке. 31 декабря не работаю, следующая дата — [число января]. Если нужно успеть и к корпоративу, и к Новому году, лучше выбрать два визита.»
В сторис оставьте на первом экране дату, время, услугу и район. Длинный праздничный текст люди не долистывают.
Предоплата — только на дорогие и поздние окна
Конец декабря плохо переносит поздние отмены: занять час заново уже трудно. Имеет смысл попросить предоплату за длинную процедуру, выезд и самые ходовые вечера. Для короткой привычной услуги постоянному клиенту она часто лишняя.
До перевода напишите сумму, срок, до которого держите окно, и за сколько часов можно перенести визит. Не называйте предоплату невозвратной по умолчанию: возврат зависит от заранее показанных условий и ситуации. Если правила влияют на заметную часть дохода, формулировки лучше показать юристу.
Когда в конце месяца кто-то отменяет
Одно конкретное сообщение работает лучше скидки на весь декабрь: «Освободилось [дата] в [время], [услуга]. Если актуально — ссылка. Напишу ещё двоим, кто просил этот день.» После бронирования уберите объявление.
Скидку оставьте для окна в тот же день или для модели, если вам нужен кадр. Постоянная праздничная скидка учит ждать снижения цены именно тогда, когда время и так разбирают.
Чего лучше не делать
- Обещать «что-нибудь найду» без свободного часа в календаре
- Держать лучшие вечера пустыми до середины ноября
- Ставить впритык услуги, которые в обычный месяц и так занимают дольше
- Открывать запись на дни, которые вы ещё не решили, выходные они или нет
- Отвечать на праздничные сообщения глубокой ночью: график от этого только путается
Короткий порядок на эту неделю
- Вычеркнуть свои выходные и праздники
- Проверить длительность услуг вместе с уборкой
- Написать постоянным про последние 10 дней декабря
- Назначить дату, когда оставшиеся окна станут общими
- Отдельно показать первую рабочую дату января
- Для длинных и самых поздних окон заранее описать предоплату
В Visitly клиент видит только открытые часы и сам выбирает окно по ссылке в Telegram или браузере. Занятое время пропадает из записи, а напоминание приходит за 24 часа и за 2 часа до визита — в декабре это как раз тот срок, когда люди ещё успевают предупредить, а не пропасть в день праздника.
Частые вопросы
Попробуйте Visitly
Онлайн-запись в Telegram и в браузере · 30 дней PRO