Пустое окошко — это потерянные деньги и сорванный ритм дня. Полностью исключить отмены нельзя, но их количество можно заметно уменьшить.
Сделайте запись самостоятельной
Когда клиент сам выбирает услугу и свободный слот, у него остаётся понятное подтверждение времени. Это снижает путаницу из переписки.
Напоминайте заранее
Напоминание за сутки помогает спланировать день, а второе за пару часов — не забыть про дорогу. В Visitly они приходят в Telegram.
Используйте предоплату выборочно
Пятница вечером, выходные и длинные процедуры — хорошие кандидаты. На PRO можно запросить перевод по вашим реквизитам и видеть отметку об оплате в записи.
Заранее сформулируйте правила
- За сколько часов можно перенести визит
- Что происходит с предоплатой при поздней отмене
- Куда клиенту написать, если планы изменились