Постоянный клиент редко «пропадает навсегда». Чаще он просто не выбрал следующий час, а через три недели записался туда, где время было видно сразу. Напоминание работает, когда попадает в срок услуги, а не когда мастер наконец вспомнил о человеке.
Ниже — рабочие ориентиры, а не жёсткие нормы. Срок зависит от роста, техники и того, как клиент носит результат. Свой интервал лучше записать после нескольких визитов одного человека, а не скопировать чужой прайс.
Ориентиры, от которых можно оттолкнуться
- Маникюр с гель-лаком: обычно 2–3 недели. Четвёртая — уже край, когда покрытие часто выглядит отросшим.
- Коррекция наращивания ногтей: обычно 3–4 недели. Дольше тянуть чаще значит снимать и делать заново.
- Коррекция наращенных ресниц: чаще 2–3 недели, у части клиентов ближе к 4.
- Ламинирование ресниц: чаще 4–6 недель. Повтор раньше срока редко даёт заметную пользу.
- Коррекция бровей: чаще 3–4 недели. Быстрый рост — 2–3, медленный — 4–6.
- Окрашивание бровей: обычно в том же диапазоне, его удобно совмещать с коррекцией.
Если клиент приходит стабильно, считайте от его фактического интервала, а не от среднего. Человек, который всегда обновляет покрытие на 18-й день, не должен получать сообщение на 28-й.
Лучший момент — пока клиент ещё у вас
Предложите следующий визит до ухода: назовите дату через привычный срок и дайте выбрать из двух окон или по ссылке. Фраза «когда будете готовы — напишите» оставляет решение на потом, а потом календарь уже занят.
«Следующее покрытие обычно нужно через три недели — это [дата]. Могу записать на [время] или на [время]. Если удобнее другое, выберите по ссылке.»
Если сразу не записались — напишите чуть раньше срока
Запасной шаг: сообщение за 3–5 дней до того, как результат обычно просит обновления. Для трёхнедельного маникюра это примерно 16–18-й день. Письмо в день, когда покрытие уже облезло, часто опаздывает: человек уже нашёл окно у другого мастера.
Не пишите на следующий день после визита и не дублируйте одно и то же через двое суток. Одно точное сообщение спокойнее серии «вы ещё думаете?».
Готовые сообщения
Маникюр: «[Имя], добрый день. С прошлого покрытия прошло около трёх недель — если планируете обновить, на [дата] есть [время]. Можно выбрать и другое окно по ссылке: …»
Ресницы: «[Имя], здравствуйте. Обычно коррекцию делаем через 2–3 недели, ваш прошлый визит был [дата]. Если хотите сохранить объём, посмотрите время по ссылке. Если решите сделать паузу — просто напишите, беспокоить не буду.»
Брови: «[Имя], добрый день. После коррекции [дата] как раз подходит срок обновить форму. Ближайшее удобное время — [дата, время], либо выберите сами: …»
Кому писать, а кому не надо
- Пишите тем, у кого нет будущей записи и прошёл почти весь обычный цикл
- Не пишите тем, кто уже выбрал следующее время
- Не зовите всю базу одним текстом в один день: у маникюра и ресниц разные сроки
- Если человек просил не напоминать, достаточно одной пометки и тишины
- После долгого молчания это уже другое сообщение: без «вы просрочили коррекцию»
Скидка за то, чтобы человек пришёл «вовремя», быстро становится ожидаемой ценой. Для обычного цикла достаточно понятного срока и свободного часа.
Как не держать сроки в голове
Запишите для каждой основной услуги один интервал в днях и проверьте его на десяти постоянных: кому сообщение пришло рано, кому уже после чужой записи. Поправьте число, а не текст.
В Visitly напоминание о повторной записи включается отдельно на услуге: вы задаёте число дней, и после визита клиент получает сообщение в Telegram, если сам оформил ту запись, следующего времени ещё нет и напоминания ему не отключены. Это запасной шаг. Он не заменяет предложение записаться сразу, пока человек ещё у вас.
Частые вопросы
Попробуйте Visitly
Онлайн-запись в Telegram и в браузере · 30 дней PRO